为了找出原因，惠特默仔细观察了滑雪教练，发现他们成功的秘诀是多问而不是教。例如，当学生练习发球时，他们不是主动纠正错误，而是问:“你觉得发球怎么样?”学员们说:“力量似乎不够。”教练又问:“有个好记性感觉哪里不够?”舒氏针灸培训班学生回答说:“腰部的力量似乎没有用。”接下来，两人讨论了如何让学生调整自己的发球，并尝试使用腰部力量。类似的场景也在这些非职业教练身上上演，学员的每一次动作变化和调整都受到教练的质疑。在这个过程中，学生们不断提升自己的感受，最终找到适合自己的动作。惠特默受到启发，提出了growth模型，以加强领导层的沟通。即在与沟通对象的对话中，通过询问对方G (Goal)、R (Reality status)、O (Option)、W (Will action)，激发对方积极思考并充分表达。提问和回答是我们最常见的交流方式。范登老师说:
一个好的问题可以激发提问者思考，并愿意分享他们的想法。
另一方面，一个糟糕的问题很容易惹恼人们，更不用说获得他们的观点了。